Commande et livraison

Il n’est pas toujours evident de bien voir un objet ou une couleur à travers des photos et écran, et même si nous nous efforçons de bien décrire chaque objet et d’en donner les dimensions précises, vous observerez parfois des différences de couleurs ou de formes entre les photos d'un même produit.

Les photos sur fond de couleur sont la référence.

DANS LES BACKSTAGE

PHOTOS NON CONTRACTUELLES : chaque pièce à son propre coup de pinceau, tour de main et sa part de hasard qui en donne tout le charme.

Les couleurs peuvent varier, les motifs, craquelures, petits embélissement d’un bijoux peuvent varier également de la photo présentée sur le site. Nous sommes toujours à votre service pour vous envoyer plus de photos

DIMENSIONS : Pour certains objets et particulièrement toutes les collections en céramique estampée, les dimensions indiquées tolèrent un décalage de 0,5 à 1 cm pour les petites pièces et de 2-3 cm pour les grandes.

EMBALLAGE
Soyez assuré que l'objet que vous avez choisi sera joliment emballé dans du papier de soie, une pochette en tissu et une étiquette SIÈCLE. Si vous souhaitez ajouter une boîte, choisissez les coffrets cadeaux ou contactez-nous directement. L’objet joliment emballé est ensuite protégé avec du papier bulle et placé dans une caisse adaptée (en bois si nécessaire) pour arriver intact à destination.

DÉLAIS DE FABRICATION

Les objets de nos collections sont faits entièrement à la main, dans le respect de la tradition et d’un savoir-faire d’excellence. Il est parfois difficile d’estimer très précisément les délais de fabrication pour chaque collection.

En proposant autant de références, toujours fabriquées entièrement à la main, nous avons choisi de fabriquer certaines collections à la demande. Quelques techniques comme le Découpage ou certaines pièces d’orfévrerie sont fabriquées en séries limitées, avec des délais de fabrication pouvant aller jusqu’à 3 mois.

Sur la page de chaque objet, sous la ligne de quantité de l’objet, nous indiquons l’estimation de son délai de fabrication. Parfois il arrive que ce soit plus rapide que prévu, et parfois il est possible de réorganiser notre calendrier des commandes pour une livraison express.

Contactez-nous directement pour une information précise en fonction d’un objet.

MODES DE PAIEMENT & SÉCURITÉ

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit CB, Visa, MasterCard, American Express, Virement, Paypal et chèque pour les livraisons en France.

Protéger vos informations de commande fait partie de nos priorités. SIÈCLE Paris sécurise et protège vos informations de commande en ligne grâce à la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Les parcours de commande et de confirmation sont également sécurisés par la technologie SSL. Il s’agit de la technologie de protection des données la plus aboutie à ce jour et elle garantit que votre numéro de carte de crédit et vos informations personnelles ne seront jamais envoyés sur Internet sans être encodées.

Une fois que nous recevons vos informations bancaires, celles-ci sont immédiatement stockées sous leur format encodé dans notre centre d’informations. Une fois encodées, personne ne peut les décrypter à l’exception de la banque en ayant reçu l’autorisation. Votre numéro de carte de crédit ne sera jamais affiché sur notre site – seul le premier numéro et les quatre derniers numéros seront affichés. C’est pourquoi nous vous assurons que vous pouvez faire confiance à SIÈCLE Paris dans la gestion de vos commandes sur notre site.

Notre service consommateur n’aura accès qu’à votre premier numéro et quatre derniers numéros de votre carte de crédit, ainsi qu’à sa date d’expiration.

Acheter sur Internet avec votre carte de crédit est statistiquement plus sûr que de l’utiliser dans un magasin. En plus du niveau de sécurité offert par la technologie SSL, tous les numéros de cartes de crédit sont stockés dans un ordinateur qui n’est pas connecté à Internet. Votre numéro de carte de crédit complet est transféré à cette machine sécurisée qui n’est pas accessible via un réseau ou un modem, votre numéro n’est stocké nulle part ailleurs.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un premier e-mail de confirmation récapitulatif de votre commande (produits, prix, quantité) et précisant votre numéro de commande (ex : 08072251-YFX).

Une fois votre commande traitée vous recevrez un second email vous precisant les delais eventuels de fabrication. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un dernier email vous confirmant l’envoi.

Si vous souhaitez suivre l'expédition de votre commande, cliquer sur le numéro de suivi dans le mail que vous avez reçu ou depuis votre espace « Mon Compte > Commandes en Cours ».

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 24h suivant votre commande, merci de contacter notre service client par e-mail en cliquant sur le lien suivant :

Contact SIÈCLE Paris

LIVRAISON

Nous livrons votre commande partout dans le monde par la Poste, par UPS ou par Fedex.

Livraison standard :

France 48h à 72h*
UE, DOM, Suisse 2 à 4 jours ouvré*
Reste du Monde 5 à 15 jours ouvrés*

*Délais non garantis

Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d’envoi de la commande. Pour le moment, nous n’effectuons pas de livraisons aux Boites Postales. Actuellement, SIÈCLE Paris livre dans les pays listés ci-dessous :

Allemagne
Canada
Arabie Saoudite
Autriche
USA
Australie
Belgique
Bahreïn
Danemark
Chine
Espagne
Emirats Arabes Unis
Finlande
Hong Kong
France
Israël
Grèce
Japon
Irlande
Jordanie
Italie
Koweït
Luxembourg
Nouvelle Zélande
Monaco
Qatar
Norvège
Singapour
Pays-Bas
Portugal
Royaume-Uni
Suède
Suisse

Si vous souhaitez être livré dans un pays qui n’est pas listé ci-dessus, merci de contacter le service client par e-mail ou par téléphone en cliquant sur le lien suivant :

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Livraison Internationale : Durée & douanes

Les livraisons internationales étant soumises à des vérifications, nous estimons qu’elles ne peuvent être effectuées avant 10 jours ouvrés. Toutes les taxes et les frais de douane sont à la charge du destinataire. Il lui sera demandé de les payer à la livraison.

En raison des ajustements du montant des taxes d’importation et des variations des taux de change, il nous est impossible de fournir une estimation réaliste du montant de la TVA. Si vous avez toutefois des questions sur ce point, merci de contacter le service consommateur par e-mail ou par téléphone en cliquant sur le lien suivant :

Contact SIÈCLE Paris

ATTENTION : Il vous sera demandé une signature à la réception du colis. Merci de vous assurer qu’une personne sera présente lors de la livraison.

Livraison Internationale : livraisons refusées sans motifs

Si vous refusez la livraison ou ne répondez pas à l’avis de livraison, votre carte de crédit pourra être débitée de la totalité du montant de la transaction. Merci de vérifier attentivement le montant de la TVA et des droits de douane avant l’envoi de votre colis.

Les livraisons à l’international étant sujettes à des vérifications spécifiques des régulations d’exportation, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande internationale. Nous contacterons l’acheteur qui a passé la commande pour l’avertir de l’annulation, si tant est qu’il ait fourni à SIÈCLE Paris une adresse e-mail valide.

Les raisons de l’annulation d’une commande peuvent inclure les raisons suivantes :

- Les détails fournis sur l’acheteur sont insuffisants et malgré les demandes d’informations supplémentaires, l’acheteur n’y a pas répondu dans un délai raisonnable.
- Les informations sur l’adresse de livraison sont insuffisantes et malgré les demandes d’informations supplémentaires, l’acheteur n’y a pas répondu dans un délai raisonnable.
- Risque de transaction frauduleuse.
- Commande ou informations sur la commande en conflit avec des régulations à l’exportation françaises spécifiques.
Les frais de retour ainsi que les taxes sur les marchandises refusés sont à la charge du client.

REMBOURSEMENT

SIÈCLE Paris s’engage à rembourser le client si celui-ci n’est pas satisfait de son achat, quelle qu’en soit la raison. La marchandise devra cependant être retournée dans son état d’origine et aux frais du client, sous 7 jours à compter de la date de réception du colis.

Nous vous rembourserons la totalité de la marchandise retournée (y compris les frais de livraison Aller, suivant les termes de la Loi Châtel en vigueur depuis le 1er juin 2008). Ce remboursement ne s’applique qu’aux produits non soldés.

ATTENTION : Nous ne pouvons accepter le retour d’une commande si l’état des produits indique qu’ils ont été utilisés et s’ils ne sont pas dans leur emballage d’origine.

RETOUR DE PRODUITS

Les acheteurs peuvent retourner les produits SIÈCLE Paris par la Poste en suivant notre politique de retour.

Remplissez, détachez et conservez la partie supérieure du bon de commande fourni avec votre commande. Au dos du formulaire, listez le(s) produit(s) que vous retournez et indiquez les raisons du renvoi. Assurez-vous d’inclure la partie inférieure de votre bon de commande à l’intérieur du colis dans lequel nous vous avons livré votre commande. Merci de vous assurer que le colis est correctement emballé avant de l’envoyer à l’adresse suivante :

SIÈCLE Paris
7 Rue Grande
77570 Bougligny
FRANCE

Les frais de retour ainsi que les taxes sur les produits retournés sont à la charge du client. SIÈCLE Paris n’acceptera pas les retours en contre remboursement.

Les produits retournés depuis une adresse internationale nécessitent environ 5 semaines pour nous être acheminés, puis traités. De façon générale votre compte sera crédité sous un mois.

SIÈCLE Paris ne rembourse pas les taxes et frais de douanes pour les commandes de www.siecle-paris.com livrées à des adresses internationales. Vous serez seulement remboursé de la totalité du montant de la commande.